金华市金东区行政服务中心工作简报
第3期（总第3期）
金华市金东区行政服务中心办公室编 2004年8月26日
【工作动态】
以信息网络技术提高“窗口”效能建设
“行政服务中心网络让我们办理审批手续方便多了。”金华市婺城市政工程有限公司胡雷鸣如是说。该公司工程投资500万元，进行开发建设，需要办理的各种审批事项较多，涉及到城建、规划等部门，以前办理审批手续需要多次的来回跑，现通过 “中心”的网络体系，办件信息可以实时传输给“中心”各相关窗口，窗口在接收到信息后根据提供的材料给予马上答复，办事更加方便快捷。
行政服务中心7月1日刚成立，就确立把行政服务向网络延伸的指导思想，遵循便民、利民的原则，充分利用信息网络技术，提供全面负责的网上公开、网上查询、网上投诉等服务，办事人只要用手一点，就可知道自己所办事项的办事流程、申报材料、承诺期限及收费标准，极大地方便了群众和投资者。
“中心”的网络技术，提高了工作效率，加强了办事水平。办事人只需准备好报批相关审批项目所需的完备材料，到行政服务中心提出申请办理，“中心”即可实行网上审批，提高办事效率，为投资者、群众提供快速、优质、顺畅的服务。截止8月25日，累计办理行政审批项目577件，办结率94.2%，极大地提高了工作效率和服务质量，受到了群众和企业的关注和好评。
网络技术的建设体现了行政服务中心“让群众更方便，让群众更满意”的服务理念，又可接受群众的监督。“中心”还在网上设立了投诉与表扬栏目，办事群众与企业如果对“中心”的服务态度、服务质量、服务效率有意见，可直接在大厅触摸屏登陆“中心”网络对每个窗口工作人员进行满意与否等服务评议。
(中心业务科 陈卫华)
【窗口信息】
换位思考 真诚服务
“假如我是办事群众”——规划窗口以换位思考，找准工作位子，真正方便群众，努力成为体现政府廉洁高效的形象窗口。
进驻“中心”以来，规划窗口共受理审批发证的各类事项达123件，这是规划窗口一直重视服务水平，力求寻找最优的工作程序、最佳工作方法的结果。为方便群众办事，该窗口率先推出了《规划窗口办事指南》；同时，窗口工作人员自加压力，轮流上岗，互通业务，尽快进入角色，坚持为群众办好事、办实事。如：8月11日，曹宅镇敬老院前来办理《建设工程规划许可证》，窗口办事人员正巧将公出一星期。按理，等回来也不会影响承诺期。但是，他们想办事者所想，急办事者所急，主动打电话联系，提前7个工作日办结。8月17日，曹宅镇杜宅村前来办理残障公寓的《建设工程规划许可证》，当窗口了解曹宅镇杜宅村为残障人建造公寓这一特殊情况之后，窗口为他们急事急办，仅1天多时间就办好了原来承诺20个工作日的手续，以真诚的服务赢得了服务对象的好评。
（规划分局窗口 申建勤）
【工作体会】
身为 “中 心 人”
区行政服务中心成立已近两个月，身为“中心人”肩负着部门的重托和为民服务的重任，在“中心”领导和部门领导的关心和支持下，到位的窗口单位工作人员都顺利地完成了从“部门人”到“中心人”的转变。身为“中心人”，我们的一言一行不仅代表着个人和部门的形象，更是代表着“中心”的形象、政府的形象，我们的工作任重而道远。
身为“中心人”，不仅要熟悉本部门的业务，而且还要了解相关部门的业务知识。没有过硬的业务，就没有为民服务的本领。
身为“中心人”，要纪律严明，接受“中心”的严格管理。没有规矩不成方圆，自觉遵守各项规定，树立良好形象是做好各项工作的前提。
身为“中心人”，工作态度必须认真。中心是贯彻执行党和政府的政策前沿阵地，《行政许可法》执行后，人们的法律意识不断增强，稍有马虎，就可能成为被告。
身为“中心人”，待人温和，服务一流。屠刀不斩笑脸者，“嗟来食”，即是饥肠漉漉，也会怒目相视。笑脸相迎，能缓解许多矛盾。如：递杯开水、主动打个招呼等,有时会有意想不到的收效。温和的态度、热情地服务是每位中心人员必须具备的基本素质。
（计统局窗口 池建新）
发：区政府各部门、各直属单位；
抄：区四套班子领导。
核签：杨梅清 校编: 陈卫华
发布时间：2005-10-12
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