金华市金东区行政服务中心工作简报
第6期
金华市金东区行政服务中心办公室编 2004年11月22日
【工作动态】
调整布局优化结构 全面提升服务效能
为了实现高效便捷、人民满意的服务宗旨，最近行政服务中心采取调整布局结构，优化部门设置等有效方法和措施对投资领域和一般事项的受理、办理服务平台进行重新组合，进一步提升“中心”服务效能。
针对一般事项受理、办理平台的交通、水务、教文体等服务窗口行政许可、审批项目相对较少且发生频率不高的特点，进行合并设置，并由“中心”开设一个窗口对以上部门的收办件进行全程代理服务。此举不仅对“中心”有限的办公场所进行了更为合理的利用，更大大提升了 “中心”窗口的办事效率。
针对投资领域平台中与投资者、办事群众联系紧密的工商部门，“中心”精心筹划布置，积极协助配合，投资二十多万元预埋光纤，购置电脑办公设备，安装办公软件，印制服务指南，为金东工商分局的进场办公创造良好的软、硬件环境。金东工商分局进场办公后，设立5个窗口负责对外受理、审批涉及企业注册登记等22项行政许可、审批项目，进“中心”的项目原单位不再另行受理。在人员的配备上工商分局选调了8名业务骨干进场办公，分管业务的领导常驻“中心”，确保了对外窗口的服务质量和服务水平。
（中心督查科 冯政）
【窗口信息】
人民群众满意是我们永远的追求
——金东工商分局注册窗口入驻行政服务中心若干工作举措
金东工商分局注册窗口于十一月八日正式入驻区政府服务中心，把职能部门与政府的形象紧密地融合在一起。为了更好地发挥工商的服务职能，切实地为金东区的经济发展，工商注册窗口入驻后着重推出三项举措，以确保窗口的服务能力、质量和水平。
一、推出“局长现场办公制度”和“科长AB角”制度，提高工作效率。根据区政府和行政服务中心的总体要求，针对负责部门窗口工作的分管领导，每周要有二天到服务中心办公的具体要求，工商注册窗口入驻区行政中心后，首先推出“局长现场办公制度”和“科长AB角制度”。要求分管局长每周二和周四上午到区行政服务中心现场办公，解决和协调在登记当中的一些疑难问题。科长AB角制度，是保证一名科长在中心及时处理登记中审核工作及与各部门之间的沟通协调工作，通过这二项制度来强化对窗口的管理和服务。
二、强化窗口干部业务建设的力度，提高服务能力。业务建设直接关系到窗口干部的服务水平、能力、形象。在抓好纪律作风、内部管理的基础上，强化业务建设，重点推出岗位练兵活动。主要制订三项工作制度，通过落实好三项制度，来达到提高窗口干部的整体业务水平和能力：
1、登记疑难问题集体讨论制度。在窗口业务受理中，为了方便企业办照，进一步提高企业办事效率，继续实行一审一核制，并同时制订登记疑难问题集体讨论制度。通过讨论制度，对一些登记中碰到的疑难问题，听取多方面的意见来统一登记，以便提高窗口干部的整体业务素质，既为一线窗口干部提供较好的工作安全保障机制，又促进了窗口的工作效率。
2、建立周一例会制度。每周一中午例会半小时。主要由每个干部汇报上周工作中碰到的问题及处理办法。通过交流来探讨解决工作中的一些实际问题。
3、建立内部登记质量考核制度。制订相应的业务考核办法，责任落实到人，考核到人。每月抽查一次登记业务的质量，结合具体的考核办法，考核到每一个干部，实行每月积分，每季考评，改变现在干好干坏一个样的现状。
三、强化窗口建设，提高服务水平。
1、推出“最佳服务窗口”评选制度。为了更好地争创文明窗口，提高窗口人员的服务素质和服务水平，开展“最佳服务窗口”评选活动。窗口人员必须按照“告知一口清”、“办结一周清”、“微笑服务”等具体要求提供优质服务，由服务对象来评选最佳服务窗口。
2、推出争创“共产党员示范岗”和“巾帼文明示范岗”活动。根据市工商局机关工委提出的要求，在窗口部门开展“共产党员示范岗”活动。同时结合金东工商窗口常驻6人全是女同志的特点，开展“巾帼文明示范岗”活动。
3、推出二OO五年省级“红盾文明注册窗口”创建活动。按照文明规范注册窗口的要求，来规范窗口干部的行为。
4、推出明查暗访的督查制度。分局监察室每月进行一次明查暗访，对窗口的工作作风、工作纪律、服务态度、服务质量及对“四项禁令”的执行情况进行跟踪监督。同时分局要求对窗口的所有电脑进行清理，删除所有游戏软件，以保证严格执行省纪委的“四项禁令”。
（工商分局注册窗口）
【简讯】
★11月18日，区长王国强在区府办主任金正锋的陪同下，到“中心”检查指导工作。王区长了解了“中心”业务情况后，看望了窗口工作人员，与窗口工作人员亲切交谈，并当场询问了有关办理事项。又询问前来工商窗口办事的群众来“中心”办事满意不满意，当听到办事人说“很满意”时，笑着鼓励他们今后对“中心”工作多提意见和建议。
★近日，甘肃省岷县副县长何凤琴、李阳率政府考察团一行十余人到行政服务中心考察学习。客人们认真听取了“中心”的运行情况介绍，参观了办事大厅。通过考察，岷县政府领导认为“中心”的操作管理方法、硬件技术水平等方面值得学习和借鉴。
（中心业务科 陈卫华）
【我的格言】
换位思考，服务到位。 ——池建新
踏实工作，诚实做人。 ——蒋俊萍
热情周到、诚信规范、公正高效。 ——申建勤
热情周到、方便快捷、难事巧办、群众知音。 ——贾德群
我始终以微笑 + 热心 + 优秀的业务素质为您服务。 ——胡建君
发：区政府各部门、各直属单位；
抄：区四套班子领导。
核签：杨梅清 责任编辑：陈卫华
发布时间：2005-10-12
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