金华市金东区行政服务中心工作简报
第8期（总第8期）
金华市金东区行政服务中心办公室编 2004年12月29日
【工作动态】
创品牌 树形象 推进中心各项工作
近日，区行政服务中心召开工作例会。会上，主任杨梅清传达了政府办公室主任工作汇报会上区领导对“中心”工作的肯定和建议，着重强调了三点：一是服务更优质。窗口工作人员要进一步强化服务意识，以文明的服务形象、优质的服务态度、规范的服务用语、快速的服务效率，接待好每一位服务对象，受理好每一项审批事项；二是形象更鲜明。工作人员要亮牌办公，佩证上岗，努力营造舒适的办事环境，树立自己的品牌、形象；三是管理更严密。中心要加强内部管理，健全管理制度，严格按照《工作人员考核实施细则》奖优罚劣，进一步推进中心工作的制度化和规范化。
2005年，中心将突出“效率”和“服务”两个重点，以建设金东区政府门户网站为契机，开设利用“中心”子网站，为办事者提供网上咨询、办事指南，下载各类表格表单，实现网上审批，使服务中心真正服务于民、服务于社会，促进我区的经济发展。
（中心办公室 陈晓玲）
【工作通报】
行政服务中心半年来办件情况通报
行政服务中心运行半年来，全体工作人员严格按照“服务优良，办事高效，依法行政，人民满意”的工作要求，为投资者、群众提供高效、快速、优质、顺畅的服务。截止12月28日止，“中心”各窗口共受理办件事项2764件，咨询服务370件。其中，受理即办件234件，办结234件；承诺件2464件，办结2364件；上报件18件，办结16件；联办件18件，办结16件；收费227.91万元，提速率82.23%，按时办结率100%。
从运行情况看，各窗口工作人员在工作中表现了良好的精神风貌：一是服务意识的强化。为群众服务、为企业服务，已经成为“中心”人员的共同理念和共同行动；二是互相配合协作精神。部门与部门、窗口与窗口之间的联系，主动协调，让群众少跑一趟路，少找一个人；三是乐于奉献的敬业精神。“中心”工作人员不计较个人得失，兢兢业业，任劳任怨。如工商局、规划局、计统局的同志经常利用休息时间，加班加点，为企业、群众办好事、办妥事。但在运行中也存在一些问题：一是有些窗口公开的服务项目、申报程序、材料等与目前的操作存在一定差距；二是一些部门领导对“中心”的工作不够重视，对“中心”工作的开展缺乏必要的理解、支持与配合；三是部门之间还需进一步加强沟通，规范操作行政审批，针对具体问题，采取有效措施，真正使“中心”成为一流的，体现政府形象的服务窗口。
（中心业务科 陈卫华）
【交流体会】
心得体会文章摘要选登（三）
卫生局窗口俞素芬：自“中心”投入运行的半年来，我们卫生局窗口共受理行政许可、审批事项409件（由于食品卫生许可证及公共场所卫生许可证量较多），其中办结363件，有46件正在办理中。我们在工作中注重服务的主动性，积极实现以微笑塑造窗口形象，以微笑赢得群众满意，加强协作，主动配合各相关部门。我认为做好本窗口工作，重在便民，贵在服务。我们始终要以最广大人民群众的根本利益为出发点，建立便民原则，行政许可的设定及审批时限等，都要牢牢把握为人民服务的宗旨。每位前来“中心”的办事者，都希望能够得到热情的接待，审批的事项得以顺利办结，而且我们大家都在为这个目标而努力。
国土局窗口蒋俊萍：“便民、高效、廉洁、规范”是我们的宗旨，踏踏实实的工作，热情周到的服务是我们窗口工作人员的职责。作为行政服务中心的一分子和国土资源分局的办事人员，深知自己的责任。虽然在办事窗口工作，牺牲了一部分时间，但我将乐此不疲，因为通过自己和各个窗口的努力可以使企业减少麻烦，减少办事时间和办事环节，提高效率，从而服务地方经济，给群众一个放心，个人的一点奉献是微不足道的。
环保局窗口李娟：作为窗口的一员，面对新的工作环境，新的工作岗位， 我感觉责任大了，要求也高了。作为政府及部门形象的第一人，作为实施行政许可过程中的第一环节，这不仅需要我们深入地学习行政许可法，学习相关的业务知识。在行政审批过程中，严格依照法定的权限、范围、条件和程序操作，严把审批关，确保申报程序的合法化、准确性；更需要强化责任感，提高自身的综合素质，牢记“依法行政、公正透明、高效便捷、人民满意”的服务宗旨，改进工作作风，优化服务质量，提高办事效率，真正为人民办实事。群众办事不容易，要学会换位思考，学会站在群众的立场考虑问题，站在政府及部门的立场处理问题，把方便留给群众，把麻烦留给自己。
【我的格言】
企业是我的上帝。 ——李飞玲
千里之行，始于足下。 ——杨献兰
吃尽苦中苦，方为人上人。 ——陆凡英
待人暖日春风，律己秋风落叶。 ——周 丹
拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。 ——华 芳
发：区政府各部门、各直属单位；
抄：区四套班子领导。
签发：章健萍 责任编辑：陈卫华
发布时间：2005-10-12
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